Amazon откладывает запуск службы виртуальной помощи после того, как сенаторы выразили обеспокоенность по поводу конфиденциальности

Здравоохранение

Компания откладывает рекламную кампанию на три недели, чтобы обойти эту новость.

Amazon планировала во вторник объявить о запуске синхронной помощи в 50 штатах — лечения, предоставляемого посредством видеотрансляции. | Ричард Дрю/AP Photo

Бен Леонард

23.06.2023 15:40 по восточному времени

Ссылка скопирована

Amazon откладывает запуск масштабного расширения своей телемедицинской службы Amazon Clinic из-за опасений законодателей по поводу ее практики конфиденциальности, о которой POLITICO подробно рассказал на прошлой неделе.

Согласно электронному письму от человека, обладающего непосредственными знаниями, впоследствии полученному POLITICO, Amazon приостановит рекламную кампанию на три недели, до 19 июля.

В настоящее время клиника Amazon доступна в 33 штатах и ​​опирается на асинхронную помощь, то есть пациенты заполняют форму для лечения таких заболеваний, как инфекции мочевыводящих путей, кислотный рефлюкс и конъюнктивит, а также для получения экстренной контрацепции и противозачаточных средств.

Amazon планировала во вторник объявить о запуске синхронной помощи в 50 штатах — лечения, предоставляемого посредством видеотрансляции.

Представитель Amazon отрицает наличие какой-либо «задержки в результате внешнего расследования».

«Клиника Amazon придерживается строгой политики конфиденциальности клиентов и соблюдает HIPAA и все другие применимые законы и правила. Мы сосредоточены на создании продуктов и услуг, которые нравятся нашим клиентам, и мы с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять Amazon Clinic еще большему количеству клиентов, чтобы помочь удовлетворить их повседневные потребности в медицинском обслуживании», — сказал представитель.

Но в электронном письме говорится, что Amazon откладывает рекламную деятельность из-за сообщения POLITICO о письме от сенаторов Питера Уэлча (демократ от штата Вермонт) и Элизабет Уоррен (демократ от штата Массачусетс), в которых выражается обеспокоенность тем, что компания «собирает» данные о состоянии здоровья пациентов. . В письме генеральному директору Amazon Энди Ясси законодатели указали на недавние сообщения о том, что Amazon Clinic требует от пациентов подписать разрешение, предоставляющее компании «полный» доступ к их медицинской информации.

Подписывая соглашение, клиенты разрешают Amazon делиться своими данными и признают, что они не защищены HIPAA, федеральным законом о конфиденциальности в сфере здравоохранения.

Amazon заявляет, что эта часть формы позволяет пациентам не предлагать дублирующую информацию, если сторонний поставщик услуг Amazon Clinic, с которым их связывает, больше не работает с Amazon, что повышает качество обслуживания пациентов.

Обмен данными между доверенными поставщиками является обычным делом (и целью индустрии здравоохранения является повышение качества медицинской помощи), но законодатели обеспокоены защитой информации о пациентах, поскольку все больше ее попадает в Интернет, брокеры данных продают ее, а хакеры пытаются ее украсть.

Уоррен и Уэлч попросили Ясси объяснить, использует ли Amazon данные о клиентах для продвижения или продажи других продуктов и услуг Amazon, а также быть более прозрачными для потребителей в отношении методов работы компании с данными.

Сенаторы также хотят, чтобы Amazon предоставила образец контракта со сторонними поставщиками, которые оказывают помощь участникам Amazon Clinic, и объяснила, передает ли она данные правоохранительным органам.

«Amazon просит пациентов передать массу личных данных, чтобы воспользоваться их услугами», — сообщил Уэлч POLITICO по электронной почте. «Не может быть, чтобы крупные технологические компании запросили у вас сокровищницу личной информации, чтобы вы могли пользоваться их услугами, но не несут никакой ответственности за то, что они с ней сделают».

В совместном заявлении оба сенатора выразили в пятницу надежду, что задержка «является признаком того, что Amazon серьезно отнеслась к нашим опасениям по поводу практики сбора и использования данных».

Запланированное расширение услуг виртуальной помощи — это последний шаг Amazon в области телемедицины. Amazon закрыла свой бизнес Amazon Care в конце 2022 года после непродолжительного периода оказания услуг телемедицины и ухода на дому.

Ссылка скопирована