Интернет

Поставщики печати стремятся расширить услуги, добавить возможности цифровых носителей, проникнуть на соседние рынки печати, улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы для повышения эффективности, одновременно борясь с нехваткой рабочей силы, что повышает важность услуг Web-to-print (W2P).

По данным ежегодного исследования тенденций и стратегий индустрии коммерческой печати NAPCO Research за 2023 год, более половины из 115 опрошенных компаний сообщают, что их компании:

Предложение услуг W2P (например, онлайн-заказы, автоматизированные рабочие процессы, управление процессами в реальном времени, контроль затрат, электронная коммерция) позволяет поставщикам печати укреплять отношения с клиентами, автоматизировать производство, увеличивать доходы, автоматизировать и расширять услуги.

Поскольку W2P включает в себя все точки взаимодействия с клиентом — от расценок на работы до отправки, управления заказами и доставки — это ключевой фактор, влияющий на опыт клиента при работе с поставщиком услуг печати. Учитывая его важность, NAPCO Research часто включает вопросы о W2P в свои текущие опросы покупателей и влиятельных лиц (пользователей печатной продукции), а также поставщиков печатной продукции. В этой статье будут объединены опросы и интервью с поставщиками печатных услуг, чтобы осветить тенденции и преимущества предложения витрин/порталов W2P.

Нажмите, чтобы увеличить.

Предложение клиентам услуг W2P — это один из способов, которым компания Boingo Graphics из Шарлотты, Северная Каролина, повышает качество обслуживания своих клиентов. По словам президента компании Скотта Новокунски: «Наша цель — обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов среди всех полиграфических компаний в мире».

Новокунски, один из первых внедривших W2P, говорит, что его компания моделирует свой опыт обслуживания, как Amazon. «Когда вы заказываете что-то на Amazon, оно может быть доставлено в тот же день, вы всегда знаете, где оно находится в процессе, и получаете подтверждения заказа, отправки и доставки», — объясняет он. «Мы планируем продолжать развивать нашу инфраструктуру, чтобы она была максимально прозрачной и беспрепятственной для клиентов».

Новокунски добавляет: «Клиенты ожидают возможности онлайн-заказа, и все наши ведущие клиенты используют их в разной степени — иногда это 100% их транзакций, иногда — 5%».

Он называет два типа клиентов, которым нужен W2P:

1. Небольшие организации, которые хотят оптимизировать и автоматизировать процесс заказа, чтобы сократить количество шагов, необходимых для размещения заказа.

2. Более крупные организации с более сложными потребностями. Например, Новокунски рассказывает, как его компания создала портал для медицинского учреждения во время пандемии COVID-19, который начался с шести позиций, но когда он был завершен, предложил клиенту около 100 позиций. «Количество транзакций с этого клиентского портала было феноменальным, и это действительно помогло нам пережить пандемию», — сообщает он.

Нажмите, чтобы увеличить.

Нажмите, чтобы увеличить.

По мнению Натали Росс, старшего директора по корпоративным решениям компании O'Neil Printing в Фениксе, двумя поворотными моментами, ускорившими спрос на персонализированные витрины, стали Amazon Prime и COVID-19, поскольку оба эти события продемонстрировали ценность скорости вывода на рынок и доступности онлайн-услуг. заказ в массы.

Более десяти лет назад 115-летняя компания запустила O'Neil Direct (OND), сервис по созданию индивидуальных интернет-витрин. То, что началось в ответ на решение проблемы клиента по управлению запасами, переросло в онлайн-настраиваемую службу W2P-витрины, где клиенты могут организовывать, управлять, редактировать и поддерживать согласованный брендинг в различных коммерческих полиграфических, вывесках и рекламных продуктах.

OND развивала свои возможности вместе с требованиями клиентов и теперь поддерживает 45 индивидуальных витрин для клиентов, и их число, по словам Росс, постоянно растет. Она сообщает, что многие клиенты и потенциальные клиенты теперь интересуются индивидуальными витринами, подходят ли они для их бизнеса или нет. «Но прежде чем создавать витрину для клиента, мы тщательно изучаем его требования, чтобы убедиться, что она соответствует потребностям его бизнеса», — отмечает она.